İade Politikası

İade Ve Para Politikası

Süre

İade politikamız 30 gündür. Satın alma işleminizden bu yana 30 gün geçtiyse, maalesef iade veya değişim işlemi yapamayız.

Uygunluk

İade için hak kazanmak adına:

Ürün kullanılmamış olmalı ve size ulaştığı şekilde, orijinal haliyle geri gönderilmelidir.

Ürün orijinal ambalajında olmalıdır.

İstisnalar

Aşağıdaki ürünler iade edilemez:

Kolay bozulabilen ürünler (ör. yiyecek, çiçek, gazete, dergi).

Mahrem/hijyenik ürünler, tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar ve gazlar.

Hediye kartları

İndirilebilir yazılım ürünleri

Belirli sağlık ve kişisel bakım ürünleri

Satın Alma Belgesi

İade işlemini tamamlamak için makbuz veya satın alma belgesi gereklidir.

Kısmi İadeler

Belirli durumlarda yalnızca kısmi geri ödeme yapılabilir:

Açıkça kullanılmış ürünler (ör. açılmış kitap, yazılım, CD/DVD, video oyunları, kaset, plak).

Orijinal durumda olmayan, hasarlı veya bizim hatamız dışındaki nedenlerle parçaları eksik ürünler.

Teslimattan 30 günü aşan iadeler.

Hasarlı Ürünler

Bir ürün hasarlı ulaştığında, müşteri teslimattan sonraki 24 saat içinde bize bildirim yapmalıdır.

Gerekli Kanıtlar

Fotoğraflar: Ürün kusurunu gösteren net görseller, orijinal ambalaj ve kargo etiketi dahil.

Video: İşlevsellik sorununu gösteren kısa video (varsa).

Ek açıklama: Hasarın kısa tanımı, ürünün ambalajdan çıkarılma zamanı ve kargo sürecine dair gözlemler.

İşleyiş

Talep Gönderimi: Belirtilen belgelerle birlikte 24 saat içinde lunareled@gmail.com adresine e-posta gönderin.

İnceleme: Ekip gerekli değerlendirmeyi yapar.

Çözümler:

Değişim: Ücretsiz yenisi gönderilir.

İade: Yedek ürün yoksa ücret iadesi yapılır.

Kısmi İade: Küçük kusurlar için %10–%20 oranında kısmi iade yapılabilir.

📌 Nakliye kaynaklı hasarlarda, kargo firması incelemesi için ambalaj malzemelerini saklayınız.

İade Süreci

Onaylanan iadeler depomuza ulaştıktan sonra işleme alınır.

İade edilen tutar, 3–5 iş günü içerisinde orijinal ödeme yöntemine yansıtılır.

Gecikmiş veya Eksik İadeler

Banka hesabınızı kontrol edin.

Kredi kartı şirketinizle veya bankanızla iletişime geçin; işlem süreleri değişebilir.

Sorun devam ederse lunaraled@gmail.com adresine ulaşın.

Satış Ürünleri

Sadece normal fiyatlı ürünler iade edilebilir. İndirimli ürünlerde iade mümkün değildir.

Değişimler

Sadece arızalı veya hasarlı ürünler değiştirilebilir. Değişim için lunaraled@gmail.com adresine yazın.

Hediyeler

Ürün hediye olarak işaretlenmişse, iade tutarı kadar hediye kredisi verilir.

Eğer siparişi hediye veren kişi kendi adresine göndermişse, iade ona yapılır.

Kargo

İade edilen ürünlerin kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.

75$ üzerindeki iadelerde takipli veya sigortalı kargo önerilir.

İade edilen ürünler bize ulaşana kadar müşteri sorumluluğundadır.

📌 Yanlışlıkla gönderilen ürünler iade edilmez ve geri gönderilmez.

Yeniden Stoklama Ücreti

Tüm kabul edilen iadelerde %15 yeniden stoklama ücreti uygulanır.
Müşteri, kargo ücretleri hariç toplam ödemenin %85’ini 3–5 iş günü içinde geri alır.