Kargo Politikası
Lunara Led 'de , her ürün siparişinizi aldıktan sonra en yüksek kaliteyi sağlamak için titizlikle kontrol edilir. Ürünlerimizin özel yapısı nedeniyle, kontrol ve kargolama süreci genellikle 2 iş gününe kadar sürer ve ardından konumunuza bağlı olarak tahmini teslimat süresi 7 ila 14 iş günüdür. Lütfen bu zaman dilimlerinin siparişiniz gönderildikten sonraki transit süresini ifade ettiğini ve işlem sürelerini içermediğini unutmayın. Tahmini süre içinde teslim etmeye çalışırken, taşıyıcı gecikmeleri, gümrük işlemleri veya tedarik zinciri kesintileri gibi kontrolümüz dışındaki faktörler nedeniyle gecikmeler meydana gelebilir. İstisnai durumlarda, teslimat 30 güne kadar sürebilir ve süreç boyunca sizi bilgilendireceğiz. Sipariş verdiğinizde gecikme olasılığı olduğunu ve satın alma işleminizi tamamlayarak bu şartları kabul ettiğinizi unutmayın. Herhangi bir soru veya endişeniz varsa veya siparişinizi takip etmek için lütfen destek ekibimizle iletişime geçin veya onay e-postanızda verilen takip bağlantısını kullanın.
Lütfen belirtilen teslimat süresi çerçevesinin, siparişiniz gönderildikten sonraki transit süresini ifade ettiğini ve ürününüzün el işçiliğiyle hazırlanması için gereken işlem süresini içermediğini unutmayın.
Tedarik zinciri gecikmeleri veya dış etkenler gibi istisnai durumlarda, nakliye süresini satın alma tarihinden itibaren 30 güne kadar uzatma hakkını saklı tutuyoruz. Bu gerçekleşirse, tam şeffaflık ve gönül rahatlığı sağlamak için süreç boyunca sizi bilgilendireceğiz.
Güvenli Kargo Politikası
Güvenli Kargo Nedir?
Müşterilerimizin siparişleri kargo sürecinde ekstra özenle hazırlanır ve kargo firmasına teslim edilmeden önce paketleme aşamasında kontrol edilir. “Güvenli Kargo” seçeneği, yalnızca kargo firması kaynaklı kaybolma veya ciddi hasar durumunda geçerlidir.
Kapsam:
Ürün, kargo firmasına teslim edildikten sonra sorumluluk kargo firmasına aittir.
Kargo firmasının resmi olarak kabul ettiği kaybolma veya ağır hasar durumlarında, kargo firması üzerinden süreç başlatılır.
Müşterinin talebi, kargo firması tarafından onaylandıktan sonra iade veya yeniden gönderim sağlanır.
Müşteri Yükümlülükleri:
Teslimat sırasında paketi mutlaka kontrol etmelisiniz. Hasar ya da eksiklik varsa kargo görevlisine tutanak tutturulması zorunludur. Tutanaksız bildirimler dikkate alınmaz.
Sipariş verirken doğru adres ve iletişim bilgilerini girmek müşterinin sorumluluğundadır. Yanlış/eksik bilgi nedeniyle ulaştırılamayan paketler güvence kapsamına girmez.
Teslimat sonrası yaşanan gecikme, yanlış kullanım, açıldıktan sonra oluşan hasar veya müşteri kaynaklı sorunlar güvence kapsamında değildir.
Süreç:
Teslimat sonrası hasar veya kayıp bildirimi için müşterinin, teslimat anında kargo firmasına tutanak tutturması ve en geç 24 saat içinde bize yazılı bildirim yapması gerekir.
Kargo firmasından resmi onay alındığında, siparişin yeniden gönderimi veya iadesi gerçekleştirilir.
Önemli Not: Güvenli Kargo seçeneği yalnızca kargo firmasının sorumluluğu altında gerçekleşen kayıp/hasar durumlarını kapsar. Mağazamız, kargo firması tarafından kabul edilmeyen kayıp/hasar iddialarından sorumlu tutulamaz.